Besoin d’effectuer un retour ?

Si tu n’es pas entièrement satisfait(e) des produits que tu as reçus, tu peux nous les renvoyer et demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. 

Suis simplement ces quelques étapes : 

1. Complète le bon de retour (inclus dans la commande) en cochant l’(les) article(s) que tu désires renvoyer et en renseignant une raison pour chaque retour. Assure-toi de bien effectuer ces deux opérations, afin de faciliter la recherche de ta commande et le traitement de ton remboursement par notre équipe du service clientèle.

2. Place le bon de retour rempli avec les articles à retourner (non utilisés, intacts, en bon état, avec les étiquettes) dans l’emballage d'origine (si possible). 

3. Nos emballages sont conçus pour faciliter les retours, il te suffit de détacher l’étiquette autocollante située sur la zone de fermeture du colis.

4. Ferme le colis en t’assurant que l’étiquette autocollante est bien en place.

5. Colle l’étiquette de port prépayé incluse dans ta commande sur le colis que tu nous retournes. Assure-toi que celle-ci est bien collée, qu’elle est visible et que l’adresse de retour et le code-barres ne sont pas cachés ni endommagés. Retire les anciennes étiquettes pour éviter toute confusion. 

6. Remettez votre colis de retour au point DHL le plus proche et conservez le justificatif d’envoi. 
Trouvez le point de livraison le plus proche avec le localisateur DHL puis procédez comme suit : saisissez votre code postal, cliquez sur « Effectuer un envoi », sélectionnez « J'ai un code DHL ou un retour » puis cliquez sur « J'ai une lettre de voiture DHL ».

Nous nous occupons du reste. Voilà, c'est fait !

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement et vous recevrez une notification par courriel pour confirmer la validation. En fonction du temps de traitement de la banque, il peut s'écouler quelques jours avant que le crédit ne s’affiche sur votre compte. 

Si vous perdez votre formulaire de retour ou l'étiquette DHL, veuillez prendre contact avec notre Service Clients.

Si vous vous rétractez du contrat de vente en ligne, nous vous rembourserons tous les paiements effectués par vos soins, y compris les frais de livraison, sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard sous 14 jours à compter de la date où nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter. 

Le remboursement sera effectué à travers le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre commande ; en tout état de cause, vous n'aurez à supporter aucun frais supplémentaire lié au remboursement. Nous nous réservons le droit de suspendre le remboursement pendant une période n'excédant pas 14 jours à compter de la réception des Produits dans notre entrepôt ou de la date à laquelle vous avez fourni le justificatif de renvoi des Produits, au bénéfice de la première de deux. 

Vous serez responsable de toute diminution de la valeur des Produits résultant d'une manipulation de la marchandise autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.