¿Quieres hacer una devolución?

Si no estás totalmente satisfecho con los productos que has recibido, devuélvenoslos para que te los reembolsemos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. 

Solo tienes que seguir estos sencillos pasos: 

1. Rellena el formulario de devolución incluido en tu pedido, marcando el artículo o artículos que deseas devolver e indicando el motivo de la devolución. Asegúrate de hacer ambas cosas. De lo contrario, puede que nuestro equipo de Atención al Cliente tarde un poco más en encontrar tu pedido y procesar tu reembolso. 

2. Empaqueta los artículos devueltos (sin usar, intactos y en buen estado, incluidas las etiquetas) en el paquete original (si es posible), junto con el formulario de devolución cumplimentado. 

3. Nuestro embalaje está diseñado para que las devoluciones sean sumamente fáciles, basta con rasgar la etiqueta adhesiva colocada en la parte de cierre de la caja.

4. Cierra la caja asegurándote de que la etiqueta adhesiva queda totalmente sujeta.

5. Pega la etiqueta prepagada que se incluía con el pedido en el paquete de devolución. Asegúrate de que está bien pegada y comprueba que la etiqueta es claramente visible y que la dirección de devolución y los códigos de barras no están tapados ni modificados. Por favor, retira cualquier etiqueta antigua para que no haya confusiones por el camino.

6. Entrega el paquete de devolución en el punto DHL más cercano y guarda el comprobante de envío. 
Encuentra el punto de entrega adecuado más cercano con el localizador de DHL introduciendo tu código postal, haciendo clic en «enviar un envío», seleccionando «Tengo un código DHL o una devolución» y por último «Tengo una carta de porte DHL».

¡Déjanos hacer todo lo demás! Ya está.

Una vez recibida y comprobada tu devolución, procesaremos el reembolso y recibirás un correo electrónico de notificación para confirmar la validación. Dependiendo del tiempo de procesamiento del banco, el abono podría tardar unos días en materializarse en tu cuenta. 

Si pierdes el formulario de devolución o la etiqueta DHL, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si desistes del contrato de venta en línea, te reembolsaremos todos los pagos que hayas realizado, incluidos los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato. 

Dichos reembolsos se efectuarán a través de la misma forma de pago que utilizaste para saldar tu pedido; en cualquier caso, no incurrirás en ningún coste adicional en relación con el reembolso. Nos reservamos el derecho a suspender el reembolso durante un plazo no superior a 14 días a partir de la recepción de los Productos en nuestros almacenes o a partir de la fecha en que hayas devuelto los Productos, según cuál de los dos acontecimientos sea anterior. 

Serás responsable de la disminución del valor de los Productos resultante de una manipulación del bien distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.