Livraison + Retours

EXTENSION DES RETOURS PENDANT LES FÊTES


Toutes les commandes passées entre le 23 Novembre 2020 et le 18 Décembre 2020 sont éligibles à une période de retour étendue à 45 jours.

#STAYATHOMECHAMPIONS

Des retards de livraison sont à prévoir dans les prochaines semaines, car nous avons renforcé les mesures de sécurité dans nos centres de distribution.

OPTIONS D’EXPÉDITION

Frais de port standard gratuits pour toutes les commandes.

  • Standard = 3 à 5 jours ouvrés (Coût= £2.95 / €2.95)
  • Express = 1 à 2 jours ouvrés (Coût = £4.95 / €4.95)

PAYS D’EXPÉDITION

(Les mêmes conditions de délais et de coûts s’appliquent à toutes les expéditions dans les pays répertoriés ci-dessous)

  • Royaume-Uni
  • Italie
  • Belgique
  • Allemagne
  • Danemark
  • Suède
  • France
  • Irlande
  • Espagne
  • Pays-Bas
  • Finlande
  • Portugal
  • L' Autriche
  • Pologne
  • Norvège
  • Suisse

SAUF DANS LES RÉGIONS SUIVANTES :

  • Italie : Campione d'Italia, Livigno, Luganer Sea, Saint-Marin, Vatican
  • Espagne : Andorre, Ceuta / Melilla, Gibraltar, Îles Canaries
  • Grande-Bretagne : Jersey, Guernesey
  • Allemagne : Buesingen

PRISE EN CHARGE DES COMMANDES

  • Toutes les commandes reçues avant 16h sont traitées le jour même.
  • Toutes les commandes reçues après 16h sont traitées le jour suivant.

SUIVI DE COMMANDE

Vous avez la possibilité de suivre l’expédition de votre colis. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de l’expédition de la commande avec un numéro de suivi.

Retours

Tous les retours sont GRATUITS sous réserve d'utiliser l'étiquette de retour incluse dans le colis.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) des produits que vous avez reçus, vous pouvez soit, annuler le contrat, (voir la partie droit de rétractation) soit, nous les renvoyer et demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, en suivant les étapes ci-dessous :

1. Complétez le bon de retour (inclus dans votre commande) en cochant le(s) article(s) que vous voulez renvoyer et en justifiant chaque retour. Si vous ne remplissez pas ce bon, l’Équipe du Service client mettra probablement plus de temps à identifier votre commande et à procéder au remboursement. Mettez le bon de retour rempli avec les articles à retourner (non utilisés, intacts, en bon état, avec les étiquettes) dans l’emballage d'origine (si possible). Collez votre étiquette UPS prépayée (incluse dans votre commande) sur votre colis de retour et fermez-le bien. Veuillez vous assurer que l'étiquette est bien visible sur le colis et que l’adresse de retour et le code-barres ne sont pas cachés ou modifiés.

2. RETOURS (FRANCE - BELGIQUE)

   2a) Pour les RETOURS des commandes avec LIVRAISON STANDARD : déposez votre colis de retour dans le point relais DPD le plus proche de chez vous et conservez la preuve  d’envoi. Trouvez le point relais DPD le plus proche de chez vous ici ou organisez votre retrait ici

   2b) Pour les RETOURS des commandes avec LIVRAISON EXPRESS : déposez votre colis de retour dans le point relais UPS le plus proche de chez vous et conservez la preuve d’envoi. Trouvez le point relais le plus proche de chez vous grâce à l’outil de localisation des points relais UPS ici UPS Access Points Locator

RETOURS (SWITZERLAND)

   2c) Pour les RETOURS des commandes avec LIVRAISON STANDARD: déposez votre colis de retour dans le point relais UPS le plus proche de chez vous et conservez la preuve d’envoi. Trouvez le point relais le plus proche de chez vous grâce à l’outil de localisation des points relais UPS ici UPS Access Points Locator

3. Lorsque nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement et un e-mail de notification vous sera envoyé pour vous confirmer la validation de votre remboursement (nous vous contacterons dans les 5 jours environ à compter de la date d’envoi de votre colis). En fonction des délais de traitement de votre banque, il est possible que la somme créditée n’apparaisse qu’au bout de quelques jours sur votre compte.

Si vous perdez le bon de retour ou l’étiquette UPS, contactez le Centre de contact client.