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Frequently Asked Questions
COMMANDES
COMMENT CHOISIR LA BONNE TAILLE DE VÊTEMENTS ?
Avec l’aide de nos guides des tailles très pratiques. Nous avons un guide détaillé des tailles pour homme, pour femme et pour enfant.
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Oui, tant que celle-ci n’a pas déjà été préparée pour l’expédition. Le temps presse, donc contacte-nous le plus vite possible après avoir passé commande. Nous ferons tout pour répondre à ta demande.
PUIS-JE AJOUTER/RETIRER DES ARTICLES DANS UNE COMMANDE ?
Une fois la commande passée, il est impossible d’ajouter ou de retirer des articles. Vérifie bien ton panier à la fin pour t’assurer que tout est bien là avant de valider tes achats.
PUIS-JE CHANGER LE COLORIS OU LA TAILLE D’UN ARTICLE DANS UNE COMMANDE ?
Nous sommes désolés mais il est impossible de changer le coloris ou la taille d’un article une fois que la commande est confirmée. Vérifie bien ton choix avant de commander pour éviter toute déception.
COMMENT ACCÉDER À MES COMMANDES PASSÉES ?
Tu as un compte chez nous ? Alors connecte-toi simplement et clique sur « Mon compte » pour visualiser ton historique de commandes.
PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE À L’INTERNATIONAL ?
Nous livrons dans de nombreux pays : Royaume-Uni, Italie, Belgique, Danemark, France, Irlande, Suède, Espagne, Pays-Bas, Allemagne, Norvège, Finlande, Pologne, Portugal, Suisse et Autriche. Assurez-vous de sélectionner le bon pays dans notre menu afin que nous puissions vous localiser correctement. Pour les livraisons à destination de la Norvège et de la Suisse, le dédouanement est prévu et déjà inclus. Le client est tenu de payer au livreur uniquement le montant des droits au moment de la livraison (expédition DDU). Le montant des droits est calculé par les douanes en fonction des facteurs suivants : valeur totale de la commande, catégorie du produit, réglementations douanières du pays de destination et traités commerciaux applicables.
PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE À DIFFÉRENTES ADRESSES ?
Pour le moment, il nous est impossible de livrer la même commande à différentes adresses. Pour expédier des articles à différentes adresses, passe plusieurs commandes.
PUIS-JE MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON ?
Si la commande a déjà été traitée, nous ne pouvons pas modifier l’adresse, mais tu peux toujours nous contacter pour annuler la commande. S’il n’est pas trop tard, tu pourras passer une nouvelle commande. Si la commande est déjà en route, contacte directement la société de livraison pour mettre à jour l’adresse.
LIVRAISON
OÙ EST MA COMMANDE ?
Suis ta commande sur championstore.com/delivery-and-returns. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes passées les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Tu recevras ton numéro de suivi dans l’e-mail de confirmation de ta commande, ce qui te permet de suivre celle-ci sur le site de la société de livraison.
À COMBIEN S’ÉLÈVENT LES FRAIS DE PORT ?
Livraison standard
- France, Belgique: 4,95 € - gratuite pour les commandes supérieures à 50 €
- Suisse: 9,95 €
Livraison express
- France, Autriche: 9,95 €. Plus de détails sont disponibles sur la page de livraison.
PUIS-JE CHOISIR UN HORAIRE SPÉCIFIQUE ?
Pour l’instant, nous sommes dans l’impossibilité de proposer la livraison à un horaire spécifique. Nous faisons tout pour expédier ta commande aussi vite que possible.
PUIS-JE RETIRER MA COMMANDE EN MAGASIN ?
Nous ne proposons pas encore le retrait en magasin mais nous espérons offrir cette option bientôt !
QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE EST ENDOMMAGÉE OU INCOMPLÈTE AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?
Si tu constates qu’un article manque dans ta commande ou qu’un produit est endommagé, contacte-nous sans délai pour nous en faire part.
Si tu n’es pas entièrement satisfait(e) des produits que tu as reçus, tu peux nous les renvoyer et demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Consultez notre page de retours.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?
La signature n’est pas nécessaire au moment de la livraison de ta commande. Pour les envois par UPS, le colis sera déposé en lieu sûr ou dans un point d'accès UPS à proximité, avec une note à ton intention. Pour les envois par DPD, la même procédure sera suivie mais dans un point d’accès DPD dont les détails seront déposés à ta porte.
OÙ TROUVER MON NUMÉRO DE SUIVI ? POURQUOI LE SUIVI DE MA COMMANDE N’EST PAS MIS À JOUR ?
Si tes informations de suivi ne s’affichent pas encore, pas d’inquiétude ! Cela peut prendre jusqu’à 48 heures sur le site de la société de livraison. Patiente un peu, tes informations seront bientôt disponibles.
SI CERTAINS ARTICLES DE MA COMMANDE NE SONT PAS LIVRÉS DANS LES DÉLAIS ANNONCÉS, VAIS-JE RECEVOIR LES AUTRES ARTICLES EN ATTENDANT ?
Nous faisons notre possible pour expédier tous les articles d’une commande en même temps, ce qui peut retarder la livraison en cas d’attente de certains articles. Merci de ta patience, nous faisons tout ce que nous pouvons pour expédier ta commande complète dans les plus brefs délais.
RETOURS
COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Les retours sont GRATUITS si tu utilises l’étiquette de retour incluse. Un article ne te convient pas ? Renvoie-le dans les 14 jours pour obtenir son remboursement. Tous les détails se trouvent sur notre page de retours.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE LES REMBOURSEMENTS SOIENT CRÉDITÉS SUR MON COMPTE ?
Après réception et inspection de ta commande, nous effectuerons le remboursement sous 1-2 jours ouvrables. Cependant, 5 à 7 jours de plus peuvent être nécessaires aux banques pour afficher le remboursement dans ton compte.
PUIS-JE ÉCHANGER MA COMMANDE ?
Non, à ce jour, les échanges ne sont pas disponibles. Si tu désires commander un coloris ou une taille différents, retourne l’article ou les articles, et passe une nouvelle commande sur championstore.com avec les produits voulus.
PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES ACHETÉS DANS UN MAGASIN CHAMPION ?
Actuellement, nous sommes dans l’incapacité de traiter les retours dans nos magasins, mais nous projetons de le faire bientôt. Merci de ta compréhension !
PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ACHETÉ EN LIGNE DANS UN MAGASIN ?
Actuellement, nous sommes dans l’incapacité de traiter les retours en magasin, mais patience, nous projetons de le faire bientôt.
PAIEMENTS
QUELS MODES DE PAIEMENT SONT DISPONIBLES ?
Les modes de paiement disponibles sont : Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Klarna. Tu as le choix !
QUELLES DEVISES ACCEPTEZ-VOUS ?
Selon le pays d’expédition, nous acceptons les livres sterling, l'euro, le złoty polonais, la couronne danoise, la couronne norvégienne, la couronne suédoise et le franc suisse. Bon shopping !
COMMENT PAYER AVEC KLARNA ?
Rends-toi sur la page des FAQ Klarna et trouve les réponses à toutes tes questions sur ce mode de paiement flexible.
QUEL EST LE TAUX DE TVA ?
En France, le taux de TVA est de 20 % et tous nos prix l'incluent, de sorte que le prix que tu vois est exactement le prix que tu paies.
PROPOSEZ-VOUS DES CARTES-CADEAUX ?
Nous ne proposons pas encore de cartes-cadeaux mais cette option est sur notre to-do list !
The UK VAT rate is 20%. All prices are VAT inclusive.
| Country | VAT Rate |
| Belgium | 21% |
| Denmark | 25% |
| France | 20% |
| Germany | 19% |
| Ireland | 23% |
| Italy | 22% |
| Netherlands | 21% |
| Spain | 21% |
| Sweden | 25% |
| UK | 20% |
MON COMPTE
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?
Besoin de nous parler ? Pour nous contacter, tu peux nous écrire par e-mail ou nous appeler. Nous serons ravis de t’aider ! Contacte-nous.
COMMENT PUIS-JE METTRE À JOUR MES DONNÉES ?
Mets facilement tes données à jour : rends-toi dans « Mon compte » pour toute mise à jour de tes informations.
MES DONNÉES PERSONNELLES SERONT-ELLES TRANSMISES À D’AUTRES ORGANISATIONS ?
Pour une compréhension complète de la manière dont nous traitons les données personnelles, consulte notre politique de confidentialité.
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E-mail help@championstore.com
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Pour plus d'informations sur votre commande, envoyez-nous un e-mail à: championstore_fr@pfsweb.com
COMMANDER LA BONNE TAILLE
Comment choisir la bonne taille de vêtement?
Servez-vous des guides ci-dessous pour savoir quelle taille commander.
LIVRAISON & RETOURS
Où est ma commande ?
SDSA envoie les Produits aux clients via ses transporteurs de confiance du lundi au vendredi, sauf le samedi, dimanche et les jours fériés. Le délai de livraison standard est d’environ 3 à 5 jours ouvrés et 1 à 2 jour(s) ouvré(s) pour les livraisons express, à compter de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition. Le délai de livraison annoncé est donné à titre purement indicatif. L’e-mail de confirmation d’expédition comprend un « numéro de suivi » qui permet au client de surveiller le statut de livraison sur le site Internet du transporteur.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Tous les retours sont GRATUITS sous réserve d'utiliser l'étiquette de retour incluse dans le colis.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) des produits que vous avez reçus, vous pouvez soit, annuler le contrat, (voir la partie droit de rétractation) soit, nous les renvoyer et demander un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, en suivant les étapes ci-dessous:
1. Complétez le bon de retour (inclus dans votre commande) en cochant le(s) article(s) que vous voulez renvoyer et en justifiant chaque retour. Si vous ne remplissez pas ce bon, l’Équipe du Service client mettra probablement plus de temps à identifier votre commande et à procéder au remboursement. Mettez le bon de retour rempli avec les articles à retourner (non utilisés, intacts, en bon état, avec les étiquettes) dans l’emballage d'origine (si possible). Collez votre étiquette UPS prépayée (incluse dans votre commande) sur votre colis de retour et fermez-le bien. Veuillez vous assurer que l'étiquette est bien visible sur le colis et que l’adresse de retour et le code-barres ne sont pas cachés ou modifiés.
2. RETOURS (FRANCE - BELGIQUE)
2a) Pour les RETOURS des commandes avec LIVRAISON STANDARD : déposez votre colis de retour dans le point relais DPD le plus proche de chez vous et conservez la preuve d’envoi. Trouvez le point relais DPD le plus proche de chez vous ici ou organisez votre retrait ici
2b) Pour les RETOURS des commandes avec LIVRAISON EXPRESS : déposez votre colis de retour dans le point relais UPS le plus proche de chez vous et conservez la preuve d’envoi. Trouvez le point relais le plus proche de chez vous grâce à l’outil de localisation des points relais UPS ici UPS Access Points Locator
RETOURS (SWITZERLAND)
2c) Pour les RETOURS des commandes avec LIVRAISON STANDARD: déposez votre colis de retour dans le point relais UPS le plus proche de chez vous et conservez la preuve d’envoi. Trouvez le point relais le plus proche de chez vous grâce à l’outil de localisation des points relais UPS ici UPS Access Points Locator
3. Lorsque nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement et un e-mail de notification vous sera envoyé pour vous confirmer la validation de votre remboursement (nous vous contacterons dans les 5 jours environ à compter de la date d’envoi de votre colis). En fonction des délais de traitement de votre banque, il est possible que la somme créditée n’apparaisse qu’au bout de quelques jours sur votre compte.
Si vous perdez le bon de retour ou l’étiquette UPS, contactez le Centre de contact client.
Combien de temps faut-il pour que les remboursements soient crédités sur mon compte ?
Lorsque nous aurons reçu et vérifié votre retour, la somme vous sera créditée dans un délai de 1 à 2 jour(s) ouvré(s). En fonction des délais de traitement de votre banque, il est possible que la somme créditée n’apparaisse qu’au bout de quelques jours sur votre compte.
Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?
SDSA envoie les Produits aux clients via ses transporteurs de confiance du lundi au vendredi, sauf le samedi, dimanche et les jours fériés.
Le délai de livraison standard est d’environ 3 à 5 jours ouvrés et 1 à 2 jour(s) ouvré(s) pour les livraisons express, à compter de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition. Le délai de livraison annoncé est donné à titre purement indicatif.
L’e-mail de confirmation d’expédition comprend un « numéro de suivi » qui permet au client de surveiller le statut de livraison sur le site Internet du transporteur.
À combien s’élèvent les frais de port ?
- UK: Livraison standard £3.50 - Gratuit pour plus de £35 - Livraison express s'élèvent à £4.95
- FRANCE, GERMANY, BELGIUM, NETHERLAND, SPAIN, IRELAND, ITALY, AUSTRIA: Livraison standard 3.99€ - Gratuit pour plus de 39.99€ - Livraison express s'élèvent à 4.95€
- FINLAND & PORTUGAL: Livraison standard s'élèvent à 6.99€
- POLAND: Livraison standard s'élèvent à PLN20.00
- NORWAY & SWEDEN: Livraison standard s'élèvent à NOK/SEK50.00
- DENMARK: Livraison standard s'élèvent à DKK40.00
- SWITZERLAND: Livraison standard s'élèvent à CHF6.00
Puis-je définir une plage horaire de livraison ?
Actuellement, les clients ne peuvent pas définir de plage horaire de livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Les commandes ne sont pas remises sur signature. Si vous n’êtes pas chez vous, votre commande sera déposée au point relai UPS le plus proche. Un avis sera laissé sur votre porte pour vous informer du passage du transporteur et du point relai UPS où votre commande vous attendra.
Puis-je récupérer ma commande en point de vente ?
À l’heure actuelle, nous ne proposons pas de récupérer les commandes en point de vente, mais nous espérons le faire bientôt.
Puis-je faire livrer ma commande à différentes adresses ?
À l’heure actuelle, nous ne proposons pas de livraison de commandes à plusieurs adresses.
Que dois-je faire si ma commande est endommagée ou incomplète au moment de la livraison ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) des produits que vous avez reçus, vous pouvez les renvoyer et demander un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception en utilisant l'étiquette de retour incluse dans le colis. Les produits doivent être retournés non utilisés, intacts et en bon état, avec les étiquettes. S’il manque un article ou s'il est abîmé, veuillez nous contacter.
Tous les retours sont GRATUITS sous réserve d'utiliser l'étiquette de retour incluse dans le colis.
Suivez les consignes sur le bon de retour, en bas du bordereau d’enlèvement, pour retourner votre colis. Si vous perdez le bordereau d’enlèvement, contactez le Centre de contact client.
Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande ?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) des produits que vous avez reçus, vous pouvez soit, annuler le contrat, (voir la partie droit de rétractation) soit, nous les renvoyer et demander un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception en utilisant l'étiquette de retour incluse dans le colis. Les produits doivent être retournés non utilisés, intacts et en bon état, avec les étiquettes.
Tous les retours sont GRATUITS sous réserve d'utiliser l'étiquette de retour incluse dans le colis.
Suivez les consignes sur le bon de retour, en bas du bordereau d’enlèvement, pour retourner votre colis. Si vous perdez le bordereau d’enlèvement, contactez le Centre de contact client.
Si certains articles de ma commande ne sont pas livrés dans les délais annoncés, vais-je recevoir les autres articles en attendant ?
Nous livrerons tous les articles de votre commande en même temps. Un retard de certains articles peut entraîner un retard de la livraison de l’ensemble de votre commande.
Puis-je passer une commande à l’international ?
Oui, nous pouvons envoyer les commandes au Royaume-Uni, en Italie, en Belgique, au Danemark, en France, en Irlande, en Suède, en Espagne, aux Pays-Bas et en Allemagne. Nos frais de transport internationaux incluent les coûts de transport et d’importation comme les droits de douanes et autres taxes. Vous pouvez les consulter dans le détail de la facture.
HISTORIQUE & MODIFICATIONS DES COMMANDES
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Nous pouvons annuler la commande pour vous, sous réserve qu’elle n’ait pas déjà été préparée pour la livraison. Veuillez nous contacter si vous voulez annuler votre commande.
Changement de l’adresse de livraison
Il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison une fois que la commande a été traitée. Veuillez nous contacter si vous voulez annuler votre commande. Le service client peut annuler votre commande, tant qu’elle n’a pas été traitée, et vous pouvez passer une nouvelle commande.
Ajouter/Retirer des articles à/de la commande
Il n’est malheureusement pas possible d’ajouter des articles ou d’en retirer une fois que la commande est passée.
Où puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Connectez-vous sur Mon compte pour consulter l’historique de vos commandes.
PAIEMENT
Quelles devises acceptez-vous ?
À l’heure actuelle, nous acceptons uniquement les paiements en livre sterling et en euro.
Puis-je payer par chèque ?
Nous n’acceptons pas les paiements par chèque. Tous les paiements doivent uniquement être effectués par carte bancaire Mastercard, Visa, PayPal et Klarna.
Quel est le taux de TVA ?
Le prix affiché est la somme à payer au moment de la confirmation du panier, tous les prix sont indiqués TTC.
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Country |
VAT Rate |
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Belgium |
21% |
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Denmark |
25% |
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France |
20% |
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Germany |
19% |
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Ireland |
23% |
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Italy |
22% |
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Netherlands |
21% |
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Spain |
21% |
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Sweden |
25% |
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UK |
20% |
QUESTIONS SUR LES PRODUITS
Puis-je acheter ou utiliser des Cartes cadeau en ligne ?
À l’heure actuelle, nous ne proposons pas de Cartes cadeau.
Puis-je demander un paquet cadeau pour mes articles ?
À l’heure actuelle, nous ne proposons pas de Cartes cadeau.
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Comment assurez-vous la sécurité de mes données ?
Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations. Afin d'éviter tout accès non autorisé ou fuite de vos données, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et managériales pour assurer la sécurité des informations que nous recueillons en ligne. Nous prenons les mesures raisonnables qui sont en notre pouvoir pour assurer la sécurité des données de votre commande, mais, en l’absence de négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte pouvant vous affecter dans le cas où un tiers accéderait de manière non autorisée aux données que vous nous avez fournies lorsque vous avez accédé ou passé une commande via nos Services.
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