Besoin d’effectuer un retour ?

1Si tu n’es pas entièrement satisfait(e) des produits que tu as reçus, tu peux nous les renvoyer et demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. 

Suis simplement ces quelques étapes : 

1. Complète le bon de retour (inclus dans la commande) en cochant l’(les) article(s) que tu désires renvoyer et en renseignant une raison pour chaque retour. Assure-toi de bien effectuer ces deux opérations, afin de faciliter la recherche de ta commande et le traitement de ton remboursement par notre équipe du service clientèle.

2. Place le bon de retour rempli avec les articles à retourner (non utilisés, intacts, en bon état, avec les étiquettes) dans l’emballage d'origine (si possible). 

3. Nos emballages sont conçus pour faciliter les retours, il te suffit de détacher l’étiquette autocollante située sur la zone de fermeture du colis.

4. Ferme le colis en t’assurant que l’étiquette autocollante est bien en place.

5. Colle l’étiquette de port prépayé incluse dans ta commande sur le colis que tu nous retournes. Assure-toi que celle-ci est bien collée, qu’elle est visible et que l’adresse de retour et le code-barres ne sont pas cachés ni endommagés. Retire les anciennes étiquettes pour éviter toute confusion. 

6. Pour les retours des commandes avec LIVRAISON STANDARD : dépose ton colis de retour dans le point relais DPD le plus proche de chez toi et conserve la preuve d’envoi. Trouve le point relais DPD le plus proche de chez toi ici ou organise ton retrait ici.

Pour les retorus des commandes avec LIVRAISON EXPRESS : dépose ton colis de retour dans le point relais UPS le plus proche de chez toi et conserve la preuve d’envoi. Trouve le point relais le plus proche de chez toi grâce à l’outil de localisation des points relais UPS ici.  

Tu vois, rien de plus facile!

Lorsque nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous procéderons au remboursement et un e-mail de notification te sera envoyé pour te confirmer la validation de ton remboursement (nous te contacterons dans les 5 jours environ à compter de la date d’envoi de ton colis). En fonction des délais de traitement de ta banque, il est possible que la somme créditée n’apparaisse qu’au bout de quelques jours sur ton compte. Si tu perds le bon de retour ou l’étiquette UPS, contacte le Centre de contact client.