SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

FAQs

Back

PEDIDOS

¿PUEDO AÑADIR O ELIMINAR ARTÍCULOS DE UN PEDIDO?

Una vez que hayasrealizado un pedido, no es posibleañadirnieliminarartículos. Asegúrate de revisartucarrito antes de completar la compra.

¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?

Una vez que se haya confirmado un pedido, ya no es posible cancelarlo ni modificarlo. Sin embargo, puedes devolver tu pedido tras la entrega. Nuestra política de devoluciones garantiza devoluciones gratuitas dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

¿PUEDO CAMBIAR EL COLOR O LA TALLA DE UN ARTÍCULO?

Una vez que el pedido ha sido realizado, no es posible cambiar el color ni la talla. Asegúrate de revisar bien tus elecciones antes de comprar: ¡queremos que te encante lo que recibes!

¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO INTERNACIONAL?

¡Por supuesto! Realizamos envíos a muchos países. Visita nuestra página de Envíos y Entrega para más información.

¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO A VARIAS DIRECCIONES?

Actualmente no es posible enviar un solo pedido a varias direcciones. Para entregar en ubicaciones distintas, realiza pedidos por separado.

¿CÓMO PUEDO VER LO QUE HE COMPRADO ANTERIORMENTE?

¿Tienes una cuenta con nosotros? Solo tienes que iniciar sesión y hacer clic en "Mi cuenta" para consultar fácilmente tu historial de pedidos.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Si tupedidoya ha sidoprocesado, no es posiblemodificar la dirección de entrega.

ENVÍO Y ENTREGA

¿PUEDO ELEGIR UNA FRANJA HORARIA PARA LA ENTREGA?

Actualmente no es posible elegir una franja horaria específica para la entrega. Haremos todo lo posible para entregarte el pedido lo antes posible.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN TIENDA?

Todavía no ofrecemos la recogida en tienda, pero estamos trabajando para incorporar esta opción pronto.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Las opciones de envío Pueden variar según tu país. Visita nuestra página de Envíos y Entrega para más información.

¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO LLEGA DAÑADO O INCOMPLETO?

Si falta un artículo o llega dañado, contáctanos lo antes posible y lo solucionaremos.

Escríbenos a help@championstore.com o visita nuestra página de Contacto.

Si no estás completamente satisfecho con los productos recibidos, puedes devolverlos para un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Consulta nuestra página de Devoluciones para más detalles.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO? ¿POR QUÉ NO SE HA ACTUALIZADO TODAVÍA LA INFORMACIÓN DE ENVÍO?

Si aún no aparece la información de seguimiento, no te preocupes: puede tardar hasta 48 horas en activarse por parte del transportista. Vuelve a intentarlo más tarde.

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Puedes seguir tu pedido usando el enlace incluido en el correo de confirmación de envío que recibirás una vez que tu paquete haya salido de nuestro almacén. Este enlace te permitirá seguir el estado de entrega en tiempo real. Los plazos de entrega pueden variar según el método de envío seleccionado (estándar o exprés) y el país de destino. Consulta nuestra página de Envíos y Entrega para más información.

DEVOLUCIONES

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?

Actualmente no ofrecemos cambios. Si deseas una talla o color diferente, devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido en championstore.com.

¿PUEDO DEVOLVER EN TIENDA UN PRODUCTO COMPRADO ONLINE?

Actualmente no aceptamos devoluciones en tienda para productos comprados online, pero esperamos ofrecer este servicio pronto.

¿PUEDO DEVOLVER ARTÍCULOS COMPRADOS EN UNA TIENDA CHAMPION

Por ahora, no gestionamosdevolucionesdirectamenteennuestras tiendas, peroestamostrabajando para hacerloposiblemuypronto.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Las devoluciones son gratuitas y pueden realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Para iniciar el proceso, registra tu devolución en nuestro portal: returns.championstore.com.
Para más información e instrucciones paso a paso, visita nuestra página de Devoluciones.

¿CUÁNTO TARDA EN PROCESARSE UN REEMBOLSO?

Una vez recibida y revisada tu devolución, procesaremos el reembolso. Puede tardar entre 5 y 7 días en aparecer en tu cuenta bancaria.

PAGOS

¿OFRECÉIS TARJETAS REGALO?

Actualmente no ofrecemostarjetas regalo, peroestáennuestros planes futuros.

¿QUÉ MONEDAS ACEPTÁIS?

Aceptamos Libras Esterlinas, Euros, Złoty Polaco, Corona Danesa, Corona Noruega, Corona Sueca y Franco Suizo, dependiendo del país de envío. ¡Felices compras!

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito, PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay y otros métodos de pago locales. Consulta nuestra página de Pagos para más detalles.

MI CUENTA

¿CÓMO PUEDO ELIMINAR MI CUENTA?

Si deseas eliminar tu cuenta y todos los datos personales asociados, envía tu solicitud a: privacy.championeurope@hanes.com.
Nuestro equipo gestionará tu solicitud conforme a la normativa de protección de datos vigente.

¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA DE LAS COMUNICACIONES DE MARKETING POR EMAIL?

Puedes darte de baja de nuestras comunicaciones de marketing de las siguientes formas: 

  • Haciendo clic en el enlace para darse de baja incluido al final de nuestros boletines 
  • Actualizando tus preferencias en la sección “Consentimientos de privacidad” de tu cuenta (si estás registrado) 
  • Enviando una solicitud a privacy.championeurope@hanes.com. Nuestro equipo procesará tu solicitud de acuerdo con la normativa vigente. 

¿CÓMO PUEDO ACTUALIZAR MIS DATOS?

Mantén tus datos actualizados fácilmente accediendo a “Mi cuenta” y realizando los cambios necesarios.

¿MIS DATOS ESTÁN SEGUROS?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Para prevenir accesos no autorizados, utilizamos medidas físicas, electrónicas y administrativas sólidas. Aunque hacemos todo lo posible para proteger los detalles de tu pedido, no podemos responsabilizarnos de posibles pérdidas causadas por accesos no autorizados. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.

¿COMPARTIRÉIS MIS DATOS PERSONALES CON OTRAS ENTIDADES?

Para entender cómo gestionamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

Contacto

¿Necesita ayuda? Póngase en contacto con nosotros

help@championstore.com