• Période standard:

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article qui ne vous satisfait pas totalement. Nous étendons ce délai au-delà du minimum légal pour vous garantir confort et sérénité. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de retour dans ce délai sans justificatifs complexes : votre satisfaction est notre priorité.

• Retours gratuits: Chez Champion, tous les retours sont gratuits via nos canaux autorisés. Aucun frais de restockage ni pénalité.

• Étiquette de retour UE: Inclus avec chaque commande. Si égarée, contactez le Service Client. Si vous utilisez un autre transporteur sans notre étiquette, ces frais ne seront pas remboursés.

• Étiquette de retour HORS UE: Envoyée par email après enregistrement du retour dans le portail. Si égarée, générez-en une nouvelle en ligne ou via le Service Client.

• État du produit: Neuf, non lavé, toutes étiquettes et emballages intacts. Pour des raisons d’hygiène, lingerie et maillots doivent conserver leurs scellés. Nous pouvons refuser tout article montrant des signes d’usage, de dommages, d’odeurs étrangères ou dont des accessoires manquent ; il vous sera alors renvoyé.

• Exceptions: Sauf indication contraire, tous les articles peuvent être retournés, y compris les articles en solde. Les exceptions (pour hygiène ou sécurité) sont clairement précisées avant l’achat.

1. Lancez la demande: Accédez au Portail de Retours (section « Retours » de votre compte, lien web ou instructions dans le colis). Entrez numéro de commande et email/téléphone.

2. Sélectionnez les articles: Choisissez les produits et le motif de retour (optionnel).

3. Préparez le colis: Placez les articles dans l’emballage d’origine avec accessoires et étiquettes. Utilisez la languette adhésive ou du ruban si nécessaire.

4. Collez l’étiquette d’expédition :

○ Retours UE : téléchargez ou utilisez l’étiquette préimprimée et recouvrez l’étiquette d’expédition d’origine, en retirant/tachant les anciennes étiquettes.

○ Retours HORS UE : téléchargez l’étiquette reçue par email et procédez de même.

5. Déposez le colis: Dans le point relais autorisé indiqué dans l’email d’instructions.

6. Confirmation et suivi: Suivez l’état du retour dans le portail ; vous recevrez un email à la réception et au traitement.

7. Remboursement: Après vérification (1–3 jours ouvrables), crédit sur le moyen de paiement initial. Comptez 5–7 jours ouvrables pour l’apparition du crédit ; si plus de 10 jours sans remboursement, contactez-nous.

Réutilisez la boîte ou le sac d’origine : retirez la vieille étiquette, ajoutez le ruban fourni ou éco-responsable, et voilà!
Pour toute question, notre Service Client est à votre disposition.