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KUNDENSERVICE
RÜCKGABEN
Wie Sie eine Rücksendung anfordern:
Klicken Sie auf den folgenden Link und folgen Sie dem Ablauf in unserem Rücksendeportal. Sie können:
● Die zurückzusendenden Artikel auswählen
● Die Rücksendegründe angeben
● Die gewünschte Rücksendemethode wählen
● Ein Rücksendeetikett und Anweisungen erhalten
Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendeanfrage im Portal, auch wenn im Paket bereits ein vorgedrucktes Etikett lag, um ordnungsgemäßes Tracking und schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.
RÜCKGABEFRIST
• Standardzeitraum:
14 Kalendertage ab Paketzugang, um nicht gewünschte Artikel zurückzusenden. Wir verlängern die Frist über das gesetzliche Minimum hinaus – Ihre Zufriedenheit steht an erster Stelle.
KOSTEN UND BEDINGUNGEN
• Kostenlose Rücksendungen: Keine Versandkosten bei Nutzung unserer autorisierten Kanäle. Keine Lager- oder Strafgebühren.
• Rücksendeetikett EU: Beiliegt jeder Bestellung. Bei Verlust kontaktieren Sie den Kundenservice. Versand auf eigene Kosten ohne unser Etikett wird nicht erstattet.
• Rücksendeetikett EXTRA EU: Per E-Mail nach Registrie rung im Portal. Bei Verlust neues Etikett online oder via Kundenservice anfordern.
• Produktzustand: Originalzustand, unbenutzt, ungewaschen, mit allen Etiketten und Verpackungen. Unterwäsche und Bademode nur mit intakten Hygienesiegeln. Gebrauchsspuren, Schäden, Fremdgerüche oder fehlendes Zubehör führen zur Ablehnung des Rücksendeantrags und Rückversand an Sie.
• Ausnahmen: Sofern nicht anders angegeben, sind alle Artikel, auch im Sale, rückgabefähig. Ausnahmen (z. B. aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen) werden vor dem Kauf ausdrücklich kommuniziert.
SCHRITT-FÜR-SCHRITT-ANLEITUNG
1. Anfrage starten: Öffnen Sie das Online-Rücksendeportal (Bereich „Rücksende“ im Konto, Link auf der Webseite oder Anleitung im Paket). Geben Sie Bestellnummer und E-Mail/Telefon ein.
2. Artikel auswählen: Markieren Sie die zurückzusendenden Artikel und den Rücksendegrund (optional).
3. Paket vorbereiten: Legen Sie Artikel in die Originalverpackung mit Zubehör und Etiketten. Verwenden Sie die Klebefalte oder sichern Sie mit Klebeband.
4. Versandetikett anbringen:
○ EU-Rücksendung: Drucken Sie das heruntergeladene oder verwenden Sie das vorgedruckte Etikett, decken Sie das Originaletikett ab, und entfernen/tarnen Sie alte Etiketten.
○ EXTRA EU-Rücksendung: Drucken Sie das heruntergeladene Etikett und verfahren Sie ebenso.
5. Paket abgeben: Bringen Sie es zu einem autorisierten Abgabepunkt, wie in der E-Mail angegeben.
6. Bestätigung & Tracking: Verfolgen Sie den Status im Portal. Sie erhalten E-Mails bei Eingang im Lager und Beginn der Bearbeitung.
7. Erstattung: Nach Prüfung (1–3 Werktage) erfolgt die Gutschrift auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Rechnen Sie mit 5–7 Werktagen bis zur Buchung; bei mehr als 10 Tagen ohne Erstattung kontaktieren Sie uns.
WIEDERVERWENDBARE VERPACKUNG
Recyceln Sie Karton oder Tüte: Etikett entfernen, zusätzliche Klebefalte oder umweltfreundliches Klebeband nutzen – fertig!
Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gern zur Verfügung.