Retours

 

Tous les retours sont GRATUITS sous réserve d'utiliser l'étiquette de retour incluse dans le colis.

 

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) des produits que vous avez reçus, vous pouvez soit, annuler le contrat, (voir la partie droit de rétractation) soit, nous les renvoyer et demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, en suivant les étapes ci-dessous :

 

1. Complétez le bon de retour (inclus dans votre commande) en cochant le(s) article(s) que vous voulez renvoyer et en justifiant chaque retour. Si vous ne remplissez pas ce bon, l’Équipe du Service client mettra probablement plus de temps à identifier votre commande et à procéder au remboursement. Mettez le bon de retour rempli avec les articles à retourner (non utilisés, intacts, en bon état, avec les étiquettes) dans l’emballage d'origine (si possible). Collez votre étiquette UPS prépayée (incluse dans votre commande) sur votre colis de retour et fermez-le bien. Veuillez vous assurer que l'étiquette est bien visible sur le colis et que l’adresse de retour et le code-barres ne sont pas cachés ou modifiés.

 

2. Déposez votre colis de retour dans le point relais UPS le plus proche de chez vous et conservez la preuve d’envoi. Trouvez le point relai le plus proche de chez vous grâce à l’outil de localisation des points relais UPS

 

3. Lorsque nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement et un e-mail de notification vous sera envoyé pour vous confirmer la validation de votre remboursement (nous vous contacterons dans les 5 jours environ à compter de la date d’envoi de votre colis). En fonction des délais de traitement de votre banque, il est possible que la somme créditée n’apparaisse qu’au bout de quelques jours sur votre compte.

 

Si vous perdez le bon de retour ou l’étiquette UPS, contactez le Centre de contact client.