Foire aux questions

COMMANDER LA BONNE TAILLE

 

Comment choisir la bonne taille de vêtement?

Servez-vous des guides ci-dessous pour savoir quelle taille commander.

GUIDE DES TAILLES HOMMES

GUIDE DES TAILLES FEMMES

LIVRAISON & RETOURS

 

EXTENSION DES RETOURS PENDANT LES FÊTES

Toutes les commandes passées entre le 25 Novembre 2019 et le 16 Décembre 2019 sont éligibles à une période de retour étendue à 45 jours.

 

Où est ma commande ?

SDSA envoie les Produits aux clients via ses transporteurs de confiance du lundi au vendredi, sauf le samedi, dimanche et les jours fériés. Le délai de livraison standard est d’environ 3 à 5 jours ouvrés et 1 à 2 jour(s) ouvré(s) pour les livraisons express, à compter de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition. Le délai de livraison annoncé est donné à titre purement indicatif. L’e-mail de confirmation d’expédition comprend un « numéro de suivi » qui permet au client de surveiller le statut de livraison sur le site Internet du transporteur.

 

Comment puis-je retourner ma commande ?

Tous les retours sont GRATUITS sous réserve d'utiliser l'étiquette de retour incluse dans le colis.

 

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) des produits que vous avez reçus, vous pouvez soit, annuler le contrat, (voir la partie droit de rétractation) soit, nous les renvoyer et demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, en suivant les étapes ci-dessous:

 

1. Complétez le bon de retour (inclus dans votre commande) en cochant le(s) article(s) que vous voulez renvoyer et en justifiant chaque retour. Si vous ne remplissez pas ce bon, l’Équipe du Service client mettra probablement plus de temps à identifier votre commande et à procéder au remboursement. Mettez le bon de retour rempli avec les articles à retourner (non utilisés, intacts, en bon état, avec les étiquettes) dans l’emballage d'origine (si possible). Collez votre étiquette UPS prépayée (incluse dans votre commande) sur votre colis de retour et fermez-le bien. Veuillez vous assurer que l'étiquette est bien visible sur le colis et que l’adresse de retour et le code-barres ne sont pas cachés ou modifiés.

 

2.2a) Pour les RETOURS des commandes avec LIVRAISON STANDARD : déposez votre colis de retour dans le point relais DPD le plus proche de chez vous et conservez la preuve d’envoi. Trouvez le point relais DPD le plus proche de chez vous ici ou organisez votre retrait ici

2b) Pour les RETOURS des commandes avec LIVRAISON EXPRESS : déposez votre colis de retour dans le point relais UPS le plus proche de chez vous et conservez la preuve d’envoi. Trouvez le point relais le plus proche de chez vous grâce à l’outil de localisation des points relais UPS ici UPS Access Points Locator

 

3. Lorsque nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement et un e-mail de notification vous sera envoyé pour vous confirmer la validation de votre remboursement (nous vous contacterons dans les 5 jours environ à compter de la date d’envoi de votre colis). En fonction des délais de traitement de votre banque, il est possible que la somme créditée n’apparaisse qu’au bout de quelques jours sur votre compte.

 

Si vous perdez le bon de retour ou l’étiquette UPS, contactez le Centre de contact client

 

Combien de temps faut-il pour que les remboursements soient crédités sur mon compte ?

Lorsque nous aurons reçu et vérifié votre retour, la somme vous sera créditée dans un délai de 1 à 2 jour(s) ouvré(s). En fonction des délais de traitement de votre banque, il est possible que la somme créditée n’apparaisse qu’au bout de quelques jours sur votre compte.

 

Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?

SDSA envoie les Produits aux clients via ses transporteurs de confiance du lundi au vendredi, sauf le samedi, dimanche et les jours fériés.

 

Le délai de livraison standard est d’environ 3 à 5 jours ouvrés et 1 à 2 jour(s) ouvré(s) pour les livraisons express, à compter de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition. Le délai de livraison annoncé est donné à titre purement indicatif.

 

L’e-mail de confirmation d’expédition comprend un « numéro de suivi » qui permet au client de surveiller le statut de livraison sur le site Internet du transporteur.

 

À combien s’élèvent les frais de port ?

Les frais de port standard pour l’UE s'élèvent à 2.95 € et les frais de port de la livraison express pour l’UE s'élèvent à 7.95 €.

 

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 100 €.


Puis-je définir une plage horaire de livraison ?

Actuellement, les clients ne peuvent pas définir de plage horaire de livraison.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Les commandes ne sont pas remises sur signature. Si vous n’êtes pas chez vous, votre commande sera déposée au point relai UPS le plus proche. Un avis sera laissé sur votre porte pour vous informer du passage du transporteur et du point relai UPS où votre commande vous attendra.

 

Puis-je récupérer ma commande en point de vente ?

À l’heure actuelle, nous ne proposons pas de récupérer les commandes en point de vente, mais nous espérons le faire bientôt.


Puis-je faire livrer ma commande à différentes adresses ?

À l’heure actuelle, nous ne proposons pas de livraison de commandes à plusieurs adresses.

 

Que dois-je faire si ma commande est endommagée ou incomplète au moment de la livraison ?

I(voir la partie droit de rétractation) soit, nous les renvoyer et demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception en utilisant l'étiquette de retour incluse dans le colis. Les produits doivent être retournés non utilisés, intacts et en bon état, avec les étiquettes. S’il manque un article ou s'il est abîmé, veuillez nous contacter.

 

Tous les retours sont GRATUITS sous réserve d'utiliser l'étiquette de retour incluse dans le colis.

Suivez les consignes sur le bon de retour, en bas du bordereau d’enlèvement, pour retourner votre colis. Si vous perdez le bordereau d’enlèvement, contactez le Centre de contact client.


Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) des produits que vous avez reçus, vous pouvez soit, annuler le contrat, (voir la partie droit de rétractation) soit, nous les renvoyer et demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception en utilisant l'étiquette de retour incluse dans le colis. Les produits doivent être retournés non utilisés, intacts et en bon état, avec les étiquettes.

 

Tous les retours sont GRATUITS sous réserve d'utiliser l'étiquette de retour incluse dans le colis.

 

Suivez les consignes sur le bon de retour, en bas du bordereau d’enlèvement, pour retourner votre colis. Si vous perdez le bordereau d’enlèvement, contactez le Centre de contact client.

 

Si certains articles de ma commande ne sont pas livrés dans les délais annoncés, vais-je recevoir les autres articles en attendant ?

Nous livrerons tous les articles de votre commande en même temps. Un retard de certains articles peut entraîner un retard de la livraison de l’ensemble de votre commande.

 

Puis-je passer une commande à l’international ?

Oui, nous pouvons envoyer les commandes au Royaume-Uni, en Italie, en Belgique, au Danemark, en France, en Irlande, en Suède, en Espagne, aux Pays-Bas et en Allemagne. Nos frais de transport internationaux incluent les coûts de transport et d’importation comme les droits de douanes et autres taxes. Vous pouvez les consulter dans le détail de la facture.

 

HISTORIQUE & MODIFICATIONS DES COMMANDES

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande

 

Annulation de la commande

Nous pouvons annuler la commande pour vous, sous réserve qu’elle n’ait pas déjà été préparée pour la livraison. Veuillez nous contacter si vous voulez annuler votre commande.


Changement de l’adresse de livraison

Il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison une fois que la commande a été traitée. Veuillez nous contacter si vous voulez annuler votre commande. Le service client peut annuler votre commande, tant qu’elle n’a pas été traitée, et vous pouvez passer une nouvelle commande.


Ajouter/Retirer des articles à/de la commande

Il n’est malheureusement pas possible d’ajouter des articles ou d’en retirer une fois que la commande est passée.

 

Où puis-je consulter l’historique de mes commandes ?

Connectez-vous sur  Mon compte pour consulter l’historique de vos commandes.


PAIEMENT


Quelles devises acceptez-vous ?

À l’heure actuelle, nous acceptons uniquement les paiements en livre sterling et en euro.

 

Puis-je payer par chèque ?

Nous n’acceptons pas les paiements par chèque. Tous les paiements doivent uniquement être effectués par carte bancaire (Mastercard et Visa).


Quel est le taux de TVA ?

Le prix affiché est la somme à payer au moment de la confirmation du panier, tous les prix sont indiqués TTC.

 

Pays

TVA

Belgique

21%

Danemark

25%

France

20%

Allemagne

19%

Irlande

23%

Italie

22%

Pays-Bas

21%

Espagne

21%

Suède

25%

Royaume-Uni

20%

 

QUESTIONS SUR LES PRODUITS

 

Puis-je acheter ou utiliser des Cartes cadeau en ligne ?

>À l’heure actuelle, nous ne proposons pas de Cartes cadeau.

 

Puis-je demander un paquet cadeau pour mes articles ?

À l’heure actuelle, nous ne proposons pas de paquet cadeau pour vos articles.


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Comment assurez-vous la sécurité de mes données ?

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations. Afin d'éviter tout accès non autorisé ou fuite de vos données, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et managériales pour assurer la sécurité des informations que nous recueillons en ligne. Nous prenons les mesures raisonnables qui sont en notre pouvoir pour assurer la sécurité des données de votre commande, mais, en l’absence de négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte pouvant vous affecter dans le cas où un tiers accéderait de manière non autorisée aux données que vous nous avez fournies lorsque vous avez accédé ou passé une commande via nos Services.

 

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