PREGUNTAS FRECUENTES

Utiliza la(s) guía(s) que encontrarás a continuación para determinar la talla que debes pedir para la ropa y el calzado.

Guía de tallas para hombre

Guía de tallas para mujer

Está previsto que el Reino Unido abandone la UE el 31 de enero de 2020, con un periodo de transición que durará hasta el 31 de diciembre de 2020. Mientras tanto, nuestras políticas estándar se aplicarán a las entregas y devoluciones en el Reino Unido. Otros mercados de envío no se verán afectados.

Todos los pedidos se procesan para su entrega de lunes a viernes. (Los pedidos procesados en fin de semana o en días festivos se procesan el siguiente día hábil.

Los envíos estándar suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles en llegar, mientras que los envíos urgentes tardan entre 1 y 2 días hábiles. Los plazos de entrega indicados son meramente indicativos. El correo electrónico de confirmación del envío incluye un número de seguimiento, que permitirá a los clientes comprobar el estado de la entrega en la página web del servicio de mensajería.

Todas las devoluciones son GRATUITAS siempre que se utilice la etiqueta de devolución incluida en el envío.

Si no estás totalmente satisfecho con los productos que has recibido, devuélvenoslos para que te los reembolsemos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, de la siguiente manera:

1. Rellena el formulario de devolución (incluido en tu pedido) marcando el artículo o artículos que deseas devolver e indicando el motivo de la devolución. Si no lo haces, el equipo de atención al cliente puede tardar más en identificar tu pedido y procesar tu reembolso. Guárdalo junto con los artículos a devolver (sin usar, intactos y en buenas condiciones, incluyendo cualquier etiqueta o precinto) en el paquete original (si es posible). Pega la etiqueta prepagada de UPS (incluida en tu pedido) en el paquete de devolución y ciérralo bien. Asegúrate de que aparece claramente visible en el paquete y de que la dirección de devolución y los códigos de barras no están tapados ni modificados.

2. DEVOLUCIONES desde el Reino Unido:

• Para las DEVOLUCIONES en los ENVÍOS ESTÁNDAR y EXPRESS, simplemente imprime tu etiqueta con el servicio de impresión de Royal Mail o en casa y entrega tu paquete de devolución en el punto de Atención al Cliente o en la sucursal de Correos más cercana. Se hará un seguimiento completo de tu artículo durante todo el camino de vuelta. Organiza la recogida aquí

DEVOLUCIONES desde FRANCIA, ALEMANIA, BÉLGICA, PAÍSES BAJOS y POLONIA

• Para las DEVOLUCIONES en ENVÍO ESTÁNDAR, deposita tu paquete de devolución en el punto de acceso de DPD más cercano y conserva el comprobante de envío. Encuentra tu punto de entrega más cercano para DPD aquí o concierta la recogida aquí
• Para las DEVOLUCIONES en ENVÍO EXPRESS, deposita tu paquete en el punto de acceso de UPS más cercano y conserva el comprobante de envío. Encuentra tu punto de entrega más cercano en el localizador de puntos de acceso de UPS

DEVOLUCIONES desde ESPAÑA, IRLANDA, ITALIA, SUIZA, DINAMARCA, FINLANDIA, NORUEGA, SUECIA, AUSTRIA y PORTUGAL

• Para las DEVOLUCIONES en ENVÍO ESTÁNDAR y EXPRESS, deposita tu paquete en el punto de acceso de UPS más cercano y conserva el comprobante de envío. Encuentra tu punto de entrega más cercano en el localizador de puntos de acceso de UPS

3. Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución, procesaremos tu reembolso y te enviaremos un correo electrónico de notificación para confirmar la validación (tendrás noticias nuestras aproximadamente en 5 días desde la fecha de envío del paquete). Dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco, el reembolso puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta.

En caso de que pierdas el formulario de devolución o la etiqueta de UPS, puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de Contacto con el Cliente.

Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución, tu abono se procesará en un plazo de 1 a 2 días laborables. Dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco, el crédito puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta.

• REINO UNIDO, FRANCIA, ALEMANIA, BÉLGICA, PAÍSES BAJOS, ESPAÑA, IRLANDA, ITALIA y AUSTRIA: Entrega estándar gratuita para todos los pedidos - La entrega exprés cuesta 4,95 euros / 4,95 libras esterlinas.
• FINLANDIA y PORTUGAL: Entrega estándar 4,95 €.
• POLONIA: Entrega estándar 4,50 €.
• NORUEGA y SUECIA: Entrega estándar 5,00 €.
• DINAMARCA y SUIZA: Entrega estándar 5,50 €.

Actualmente no permitimos que los clientes especifiquen una franja horaria de entrega.

Los pedidos no requieren una firma en el momento de la entrega. Si no estás, tu pedido se depositará en el punto de acceso de UPS más cercano. Dejaremos una nota en tu puerta notificando que se ha intentado la entrega y el punto de acceso de UPS.

Actualmente no ofrecemos la recogida en tienda, pero esperamos hacerlo pronto.

Actualmente no ofrecemos el envío a múltiples direcciones.

Si no estás totalmente satisfecho con los productos que has recibido, puedes rescindir el contrato (véase la sección sobre el derecho de desistimiento) o devolvérnoslos para su reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete. Los productos devueltos deben entregarse sin usar, intactos y en buen estado, incluidas las etiquetas y precintos. En el caso de que un artículo falte o esté dañado, ponte en contacto con nosotros.

Todas las devoluciones son GRATUITAS siempre que utilices la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

Para devolver el paquete, deberás seguir las instrucciones del formulario de devolución que figura en la parte inferior del albarán de recogida. En caso de que pierdas el albarán de recogida, puedes ponerte en contacto con el Centro de Con