Häufig gestellte Fragen

LIEFERUNG & RÜCKGABE

 

Wo ist meine Bestellung?

 

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Alle Rücksendungen sind KOSTENLOS, sofern Sie das von uns im Paket beigelegte Rücksendeetikett verwenden.

 

Wenn Sie mit der Ware, die Sie erhalten haben, nicht 100 % zufrieden sind, können Sie Ihren Vertrag mit uns widerrufen (siehe Abschnitt Widerrufsrecht) oder die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt wie folgt zur Rückerstattung zurückgeben:

 

1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Ihrer Bestellung beiliegt. Kreuzen Sie dazu alle Artikel an, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie einen Rücksendegrund an. Dies ist nötig, da unser Kundenservice-Team sonst deutlich länger braucht, um Ihre Bestellung identifizieren und Ihre Rückerstattung veranlassen zu können.Legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein gemeinsam mit den Rücksendeartikeln (unbenutzt, unversehrt und in einwandfreiem Zustand, einschließlich aller Etikette) in das Originalpaket (falls möglich). Kleben Sie Ihr vorfrankiertes UPS-Etikett (im Paket beiliegend) auf Ihr Rücksendepaket. Achten Sie darauf, dass es sicher auf dem Paket angebracht ist. Vergewissern Sie sich, dass das Etikett deutlich sichtbar auf dem Paket angebracht ist und die Rücksendeadresse und Barcodes nicht verdeckt sind und nicht geändert wurden.

 

2. Geben Sie Ihr Rücksendepaket bei einem UPS Access Point ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Die nächste Abgabestelle in Ihrer Nähe finden Sie mit der UPS Access Point-Suche

 

3. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung veranlassen. Zur Bestätigung werden wir Ihnen anschließend eine E-Mail-Benachrichtigung senden, die Sie ca. 5 Tage nach der Rücksendung erhalten sollten. Je nach der Bearbeitungszeit bei Ihrer Bank kann es einige Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt ist.

 

Falls Sie das Rücksendeformular oder das UPS-Etikett verloren haben, können Sie sich an den Kundenservice wenden.

 

Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung auf meinem Konto erhalte?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Gutschrift innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Je nach der Bearbeitungszeit bei Ihrer Bank kann es einige Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt ist.

 

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

SDSA versendet die Produkte Montag bis Freitag* per Kurier an unsere Kunden. *(Samstag, Sonntag und Feiertage ausgenommen)

 

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage bzw. bei Expresslieferung 1–2 Werktage ab Eingang der Versandbestätigungsmail. Die angegebenen Lieferzeiten sind lediglich als Richtwerte zu verstehen.

 

In der Versandbestätigungsmail ist eine Sendungsnummer angegeben, über die Sie den Lieferstatus auf der Webseite des Versandunternehmens verfolgen können.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Standardlieferung innerhalb der EU: € 2,95. Expresslieferung innerhalb der EU: € 7,95.

 

Kostenlose Lieferung bei Bestellungen ab 100 €


Kann ich ein festes Lieferzeitfenster wählen?

Leider ist es Kunden derzeit nicht möglich, ein Lieferzeitfenster zu wählen.

 

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht anwesend bin?

Die Zustellung des Pakets erfordert keine Unterschrift. Wenn Sie nicht anwesend sind, wird Ihre Bestellung bei Ihrem nächstgelegenen UPS Access Point abgegeben. Der Zustellbote hinterlässt eine Benachrichtigung an Ihrer Tür, auf der angegeben ist, dass ein Zustellversuch erfolgt ist und bei welchem UPS Access Point Ihr Paket abgegeben wurde.

 

Kann ich meine Bestellung direkt bei einer Ihrer Filialen abholen?

Wir bieten derzeit leider keine Filialabholung an. Wir hoffen aber, diesen Service bald einführen zu können.


Kann ich meine Bestellung an verschiedene Adressen liefern lassen?

Wir bieten derzeit leider keine Lieferung an verschiedene Adressen an.

 

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt oder Artikel fehlen?

Wenn Sie mit der Ware, die Sie erhalten haben, nicht 100 % zufrieden sind, können Sie Ihren Vertrag mit uns widerrufen (siehe Abschnitt Widerrufsrecht) oder die Artikel mit dem im Paket beigelegten Rücksendeschein innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rückerstattung zurückgeben. Die zurückgegebenen Produkte müssen unbenutzt, unversehrt und in einwandfreiem Zustand sein (d. h. einschließlich aller Etiketten). Sollte ein Artikel fehlen oder beschädigt sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

 

Alle Rücksendungen sind KOSTENLOS, sofern Sie das von uns im Paket beigelegte Rücksendeetikett verwenden.

Bitte befolgen Sie zur Rücksendung Ihres Pakets die Anweisungen auf dem Retourenschein am Ende Ihres Rücksendeformulars. Falls Sie den Retourenschein oder das UPS-Etikett verloren haben, können Sie sich an den Kundenservice wenden.


Was sollte ich tun, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?

Wenn Sie mit der Ware, die Sie erhalten haben, nicht 100 % zufrieden sind, können Sie Ihren Vertrag mit uns widerrufen (siehe Abschnitt Widerrufsrecht) oder die Artikel mit dem im Paket beigelegten Rücksendeschein innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rückerstattung zurückgeben. Die zurückgegebenen Produkte müssen unbenutzt, unversehrt und in einwandfreiem Zustand sein (d. h. einschließlich aller Etiketten).

 

Alle Rücksendungen sind KOSTENLOS, sofern Sie das von uns im Paket beigelegte Rücksendeetikett verwenden.

 

Bitte befolgen Sie zur Rücksendung Ihres Pakets die Anweisungen auf dem Retourenschein am Ende Ihres Rücksendeformulars. Falls Sie den Retourenschein oder das UPS-Etikett verloren haben, können Sie sich an den Kundenservice wenden.

 

Wenn sich die Lieferung von bestimmten Artikeln verzögert, erhalte ich meine übrigen Artikel trotzdem vorher?

Wir verschicken alle Artikel aus Ihrer Bestellung zur selben Zeit. Bei einer Lieferverzögerung bestimmter Artikel kann sich daher die Lieferung Ihrer gesamten Bestellung verzögern.

 

Kann ich auch im Ausland bestellen?

Ja. Wir können jede Bestellung nach Großbritannien, Italien, Belgien, Dänemark, Frankreich, Irland, Schweden, Spanien, in die Niederlande sowie nach Deutschland senden. Unsere internationalen Versandkosten beinhalten sowohl Transportkosten als auch Einfuhrabgaben wie Zölle, Steuern und Gebühren. Diese können Sie Ihrer Rechnung entnehmen.

 

BESTELLVERLAUF & ÄNDERUNGEN

 

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

 

Stornierung von Bestellungen

Wir können eine Bestellung für Sie stornieren, sofern sie noch nicht versandbereit ist. Bitte nehmen Sie  Kontakt mit uns auf, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.


Änderung der Lieferadresse

Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Bitte nehmen Sie  Kontakt mit uns auf, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Der Kundenservice kann Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. Sie können dann eine neue Bestellung aufgeben.


Bestellartikel hinzufügen/herausnehmen

Das Hinzufügen oder Herausnehmen von Bestellartikeln ist leider nicht mehr möglich, sobald die Bestellung aufgegeben wurde.

 

Wo kann ich mir ansehen, was ich in der Vergangenheit bisher bestellt habe?

Sie finden Ihren Bestellverlauf nach Anmeldung auf Mein Konto.


ZAHLUNG


Welche Währungen akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren derzeit nur Zahlungen in Britischen Pfund oder Euro.

 

Kann ich mit Scheck bezahlen?

Wir akzeptieren leider keine Scheckzahlungen. Alle Zahlungen müssen per Kreditkarte (Mastercard/Visa) erfolgen.


Wie hoch ist der Mehrwertsteuersatz?

Der angezeigte Preis ist der Preis, der Ihnen bei der Kaufabwicklung berechnet wird. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer:

 

Land

MwSt.

Belgien

21%

Dänemark

25%

Frankreich

20%

Deutschland

19%

Irland

23%

Italien

22%

Niederlande

21%

Spanien

21%

Schweden

25%

GB

20%

 

PRODUKTBEZOGENE FRAGEN

 

Wie wähle ich die richtige Konfektionsgröße aus?

Verwenden Sie nachfolgend den/die entsprechenden Leitfaden/Leitfäden aus, um die zu bestellende Größe zu ermitteln.

Leitfaden für Herrengrößen

Leitfaden für Damengrößen


Kann ich online Geschenkkarten kaufen oder einlösen?

>Wir bieten derzeit keine Geschenkkarten an.

 

Kann ich meine Artikel als Geschenk verpacken lassen?

Wir bieten derzeit keine Geschenkverpackung an.


BESTELLAUFGABE


Wie sicher sind meine persönlichen Angaben?

Wir setzen uns für die Sicherheit Ihrer Daten ein. Um den unbefugten Zugriff auf oder eine unbefugte Offenlegung auf Ihre Daten zu verhindern und die Sicherheit der online von uns erhobenen Informationen zu gewährleisten, haben wir angemessene physische, elektronische und verwaltungstechnische Verfahren eingeführt. Soweit uns dies möglich ist, lassen wir alle angemessene Sorgfalt walten, um die Sicherheit Ihrer Bestellangaben zu gewährleisten. Sofern unsererseits keine Fahrlässigkeit vorliegt, können wir jedoch nicht für Verluste haftbar gemacht werden, die Ihnen entstehen könnten, wenn Dritte unbefugten Zugriff auf Daten erhalten, die Sie beim Zugriff auf oder bei einer Bestellaufgabe über die Dienste angegeben haben.

 

Weitere Informationen dazu, wie wir Ihre Daten verwenden, können Sie unserer  Datenschutzrichtlinie entnehmen..

 

KONTAKT

 

Wie kann ich meine persönlichen Angaben aktualisieren?

Rufen Sie einfach Ihr Konto auf, um Ihre Angaben zu verwalten.

 

Geben Sie meine persönlichen Angaben an andere Organisationen weiter?

Einzelheiten dazu, wie wir Ihre persönlichen Daten behandeln, entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzrichtlinie.